Chủ tịch UBND tỉnh Vương Quốc Tuấn kiểm tra tiến độ triển khai thực hiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới

Chuyến kiểm tra có sự tham dự của đại diện các sở, ngành liên quan của hai tỉnh, đánh dấu bước chuyển mới trong nỗ lực hợp tác liên vùng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Theo định hướng chung, mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) một cấp sẽ hoạt động trên nguyên tắc “5 không”: Không giấy tờ, không tiếp xúc, không phân biệt địa giới hành chính, không trung gian và không gây phiền hà.

Trung tâm không chỉ là nơi tiếp nhận và giải quyết thủ tục, mà còn là hạt nhân số hóa toàn bộ quy trình hành chính từ đầu vào đến đầu ra. Mục tiêu cuối cùng là tăng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho người dân, đồng thời tối ưu hóa bộ máy phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả và minh bạch.

Tuy nhiên, quá trình hiện thực hóa mô hình mới còn không ít thách thức. Dịch vụ công trực tuyến tuy có tỷ lệ cao trên giấy tờ nhưng thực chất hiệu quả còn hạn chế. Nhiều thủ tục hành chính vẫn chưa hoàn chỉnh về mặt quy trình điện tử, trong khi dữ liệu số hóa chưa đầy đủ khiến việc tái sử dụng còn khó khăn. Việc phổ cập công nghệ thông tin đến mọi tầng lớp nhân dân cũng là rào cản cần tháo gỡ.

Trước thực trạng này, Trung tâm PVHCC kiến nghị UBND tỉnh Bắc Ninh sớm thành lập Trung tâm Ứng dụng công nghệ thông tin và Hỗ trợ khách hàng trực thuộc. Đồng thời, đề xuất các cấp có thẩm quyền sớm phê duyệt kinh phí để đầu tư trang thiết bị công nghệ như phần mềm nhận diện ký tự quang học ứng dụng trí tuệ nhân tạo (OCR-AI) và hệ thống máy chủ chuyên dụng. Một đề xuất quan trọng khác là việc sáp nhập Trung tâm PVHCC Bắc Giang vào Trung tâm PVHCC Bắc Ninh để vận hành theo mô hình một cấp thống nhất, không phân biệt địa giới.

Chủ tịch UBND tỉnh Vương Quốc Tuấn phát biểu chỉ đạo tại buổi làm việc

Phát biểu tại buổi làm việc, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Vương Quốc Tuấn biểu dương sự chủ động của các tổ công tác hai tỉnh trong việc chuẩn bị nền tảng kỹ thuật và tổ chức vận hành hệ thống dùng chung. Đồng chí nhấn mạnh, tiêu chí phục vụ người dân, doanh nghiệp phải là trung tâm trong mọi cải cách, trong đó việc triển khai mô hình phi địa giới là bước đi chiến lược, đòi hỏi sự quyết tâm cao và tinh thần đổi mới thực chất.

Chủ tịch UBND tỉnh giao nhiệm vụ cho Sở Nội vụ hai tỉnh cùng Trung tâm PVHCC tham mưu kế hoạch triển khai đồng bộ, đồng thời đề xuất cơ chế điều chỉnh nhân sự dựa trên hiệu suất thực hiện sau giai đoạn vận hành.

Theo kế hoạch, hệ thống sẽ chạy thử nghiệm từ ngày 16/6 trong vòng hai tuần, trước khi chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7. Các bên liên quan được yêu cầu tổ chức tập huấn chuyên đề về giải quyết thủ tục hành chính từ tỉnh xuống cơ sở, đồng thời xây dựng phương án tài chính cho việc đầu tư trang thiết bị, mở rộng cơ sở hạ tầng và tận dụng điểm bưu điện văn hóa xã làm nơi hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ hành chính.

Việc Bắc Ninh và Bắc Giang cùng triển khai mô hình hành chính công phi địa giới được xem là bước đi đột phá, không chỉ nhằm tinh gọn bộ máy mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ trong cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho sự thành công của chính quyền.

Tú Quyên